IMPACT COMPASS MODEL
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Les mesures de satisfaction, d'expérience, d'évaluation, de profil, etc., sont extrêmement précieuses et importantes pour le fonctionnement de la bibliothèque. Cependant, démontrer son importance va au-delà de l'évaluation de ces aspects. En effet, la bibliothèque a une fonction sociale et soutient le développement et le bien-être du visiteur et de la population. La recherche utilise un modèle dano-britannique qui mesure l'impact des bibliothèques sur leurs visiteurs.
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Le modèle est basé sur The Cultural Value Project, « Understanding the value of arts & culture » (Comprendre la valeur des arts et de la culture), une étude britannique approfondie initiée par le Arts and Humanities Research Council en 2019. Cette étude a examiné la façon dont la culture se traduit en impact et en valeur, et comment la valeur et l'impact concrets des institutions culturelles peuvent être mesurés à l'aide de méthodes empiriques et analytiques. Le modèle a été affiné à Roskilde, au Danemark, pour s'adapter au secteur des bibliothèques. Vous pouvez consulter tous les détails sur le modèle ici. (PDF, en anglais)
Ce modèle a été développé pour être utilisé dans des études quantitatives, alors que c’est la recherche qualitative qui est généralement choisie pour de telles enquêtes, à plus petite échelle donc. Ce modèle mesure l’impact de la bibliothèque au moyen de 4 dimensions
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Havre sûr (« Safe haven ») ;
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Perspective (« Perspective ») ;
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Créativité (« Creativity ») ;
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Communauté (« Community »).
NET PROMOTER SCORE
Nous demandons aux usagers de la bibliothèque s’ils la recommanderaient à leur famille, leurs amis ou leurs collègues.
Pour cela, ils peuvent attribuer une note de 1 (pas du tout probable) à 10 (très probable). Cette question est fréquemment utilisée dans les enquêtes afin de calculer le Net Promoter Score (NPS), un indicateur permettant de mesurer la fidélité des usagers.
Le NPS permet de classer les répondants en trois catégories :
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les promoteurs (usagers enthousiastes qui recommanderaient activement la bibliothèque),
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les neutres,
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et les détracteurs (ceux qui ne la recommanderaient pas à leur entourage).