¿Qué aprenderé de este estudio?
¿Qué información recibiré gracias a este estudio?
La investigación está destinada a aquellas bibliotecas públicas que deseen obtener información sobre sus propios miembros y visitantes, pero también (si así lo desean) sobre aquellos que dejaron de visitar la biblioteca y quienes no la visitan.
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Un cuestionario equilibrado proporciona opiniones sobre todas las áreas de políticas relevantes:
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Experiencia en su biblioteca
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Impacto de la biblioteca en su visitante (modelo Impact Compass)
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Evaluación de la oferta y la infraestructura
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Perfil completo del visitante
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Preferencias y motivaciones del visitante
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Evaluación de la comunicación
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Comentarios y sugerencias concretas a través de preguntas abiertas
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¿Por qué los ya no vienen aquellos que dejaron de visitar la biblioteca (exmiembros)?
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¿Por qué no vienen los no visitantes? ¿Cómo se les puede convencer?
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El cuestionario se personaliza para su biblioteca. Además, tiene la opción de permitir la adición de preguntas propias o eliminar temas o preguntas específicas si no desea preguntar sobre ellos.
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La investigación proporciona información práctica que se puede aplicar concretamente en su biblioteca. También se reserva suficiente espacio para comentarios cualitativos a través de campos abiertos.
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Independientemente de la cantidad de encuestados a los que alcance para su propia biblioteca, en su informe final también podrá aprender de los resultados nacionales y de un grupo de bibliotecas similares.
¿Cuál es el público objetivo?
​La investigación está diseñada para encuestar a los miembros y visitantes de su biblioteca. Los visitantes se definen como personas que no son miembros pero que han estado en la biblioteca en los últimos doce meses.
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Si lo desea, también puede encuestar a antiguos miembros (personas que ya no son miembros) o no visitantes (personas que aún no han estado en su biblioteca), ya que la encuesta inteligente incluye preguntas específicas para antiguos miembros y no visitantes. El sistema reconoce estos perfiles y solo presenta las preguntas relevantes para ellos. Así mismo, se proporcionan materiales de comunicación separados para estos grupos objetivo.
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La investigación está disponible en seis idiomas y puede seleccionar los idiomas en los que desea ofrecer la encuesta para su biblioteca. Los idiomas disponibles son:
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Español
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Francés
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Italiano
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Neerlandés
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Alemán
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Inglés
¿Supone la participación una carga de trabajo intensiva para mi biblioteca?
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La investigación se ha diseñado de manera que se pueda llevar a cabo de manera sencilla en la biblioteca. Dado que la mayoría de las bibliotecas no tienen la capacidad de invertir mucho tiempo de su personal en la investigación, gracias al apoyo del equipo de Sentobib, su carga de trabajo se reduce al mínimo.
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¿Cuánto tiempo se espera que invierta usted o un miembro de su biblioteca?
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Registrarse con su biblioteca.
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Proporcionar ciertas características de su biblioteca. Con esta información, el equipo de Sentobib personaliza y programa su encuesta.
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Si lo desea, puede agregar sus propias preguntas.
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Dar a conocer la encuesta (consulte la sección de comunicación) a través de uno o varios canales, según sus preferencias y posibilidades.
Al finalizar la investigación, recibirá un informe de investigación claro y fácil de aplicar.
Cuestionario personalizado
Encuesta personalizada
Añada sus propias preguntas
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La encuesta proporciona un cuestionario equilibrado que se ha desarrollado específicamente para las bibliotecas en colaboración con los socios académicos, las organizaciones del sector involucradas y expertos en el ámbito de las bibliotecas.
El cuestionario se basa en una norma europea, pero ha sido adaptado a la realidad nacional de cada país.
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Por último, la encuesta también está completamente adaptada a la realidad de su biblioteca. Recibirá el cuestionario con anticipación y tendrá la posibilidad de:
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Eliminar las preguntas que considere irrelevantes para su biblioteca
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Agregar sus propias preguntas, si así lo desea
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Personalizar las preguntas (por ejemplo: tasas locales, actividades, etc.)
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La eliminación, adición y personalización de las preguntas se hacen en la página de la encuesta.
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De este modo, se crea una encuesta personalizada completa para su biblioteca de manera sencilla, lo que permite una comparación anónima con otras bibliotecas..
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El sistema de encuesta es dinámico y está elaborado inteligentemente: independientemente del perfil y del comportamiento de respuesta del encuestado, solo se mostrarán las preguntas relevantes para el participante. De este modo, mediante la misma encuesta, podrá consultar tanto a quienes no repiten su visita como a los no visitantes, y se les presentarán preguntas adaptadas según su perfil, si así lo desea..
Hay materiales de comunicación adaptados en caso de que desee consultar a estos grupos.
Científicamente fundamentado
Base científica
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La investigación cuenta con el respaldo de diez académicos de seis universidades.
Trabajaron juntos en la creación de un cuestionario equilibrado que se utilizará en los países participantes.
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Las universidades nacionales también se encargaron de adaptar el estándar europeo a la realidad nacional, puesto que cada país es único. Además, las asociaciones sectoriales nacionales y algunos representantes del campo también han participado en la elaboración del cuestionario.
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Las universidades, en cada país, realizarán un análisis general al final de la investigación que abarcará varias bibliotecas y estará, basado en resultados anonimizados. De esta manera, el estudio también respalda al sector. Además del informe personal completo con sus propios resultados, cada biblioteca participante recibirá el informe nacional y europeo.
¿Cuál es la tarifa de participación?
La investigación se ofrece de manera independiente a las bibliotecas públicas. Se ha desarrollado para ofrecer a su biblioteca una herramienta accesible para encuestar su público de manera fundamentada y estructurada.
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En este enfoque independiente, las bibliotecas participantes asumen los costos de la investigación. La contribución refleja el costo efectivo de la investigación y cubre todo el proceso de la «A» a la «Z». Los precios de mercado para investigaciones similares son múltiplos de este precio.
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Para distribuir equitativamente los costos de la investigación, la contribución se basa en la cantidad de miembros de la biblioteca participante (sucursal).
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La contribución se establece de la siguiente manera*:
Informes y Comparativas
Notificaciones y análisis comparativo
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La investigación da como resultado un informe de investigación completo con resultados prácticos que se pueden aplicar en su biblioteca. En este informe, no solo puede leer en detalle sus propios resultados, sino que también puede comparar su biblioteca (de manera anónima) con los resultados de un grupo de bibliotecas similares de España e incluso de Europa.
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Los grupos son conjuntos de bibliotecas divididos en función de diversas características como el tamaño, la colección, el tipo de ubicación, etc. Al combinar los resultados de varias bibliotecas en grupos, los resultados de su biblioteca se pueden comparar con grupos de bibliotecas similares, con la garantía de que los resultados de su biblioteca siempre se mantienen anónimos.
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Su informe siempre es anónimo: solo su biblioteca recibe los resultados propios, y estos no se comparten con otros. Si lo desea, también puede compartir los resultados de su investigación de forma pública.
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Sentobib está disponible durante todo el año. Puede consultar a sus socios y visitantes en el momento que mejor se adapte a su biblioteca. Puede elegir entre dos períodos de informe: mayo o noviembre.
A través de un inicio de sesión personal, tiene acceso continuo a su panel interactivo personal, donde puede consultar los resultados de su biblioteca en cualquier momento. También puede filtrar sus resultados, crear tablas cruzadas y mostrar diferentes gráficos.
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¿Para qué bibliotecas es?
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La investigación se ha diseñado para que se pueda utilizar en cualquier tipo de biblioteca pública, sin importar su oferta, colección, estructura, ubicación, etc.
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Además, la investigación se ha estructurado de manera escalable: es igualmente accesible tanto para bibliotecas pequeñas como para bibliotecas grandes.
¿Cuando?
​Sentobib está disponible durante todo el año. Puede consultar a sus socios y visitantes en el momento que mejor se adapte a su biblioteca. Puede elegir entre dos períodos de informe: mayo o noviembre.
La mayoría de las bibliotecas invita a sus socios y visitantes a dar su opinión sobre la biblioteca durante un período de 1 a 2 meses. Usted puede decidir libremente cuándo es el mejor momento para comunicarse sobre el estudio.
Puede inscribir aquí su biblioteca para participar.
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Siempre tiene acceso a un panel de control online dinámico a través de un inicio de sesión personal. Así podrá consultar y analizar fácilmente los resultados de su biblioteca en cualquier momento.
Seguridad
Manejamos los datos y los resultados con el máximo cuidado.
Todos los sistemas están protegidos según los estándares actuales.
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Servidores seguros
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HTTPS – Cifrado SSL
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Copias de seguridad continuas del servidor
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Medidas anti-BOT
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Se aplican diversas medidas de control de calidad para garantizar la integridad de los datos:
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Verificación de coherencia mediante preguntas de control
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Detección de "speeders" (participantes que completan la encuesta demasiado rápido) en varios puntos del cuestionario
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Verificación de direcciones IP (anonimizadas)
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Privacidad
El estudio se lleva a cabo de acuerdo con el Reglamento General de Protección de Datos (RGPD).
No se recopilan datos personales de los encuestados en ningún momento, por lo que la encuesta es completamente anónima. No es posible vincular las respuestas a una persona individual.
¿Cómo se asignan los incentivos (premios) a los ganadores?
El sistema selecciona aleatoriamente a los ganadores entre los participantes que completen la encuesta.
Aquellos que resulten ganadores verán un código único al final de la encuesta, junto con instrucciones para ponerse en contacto con el equipo de investigación.
Esto garantiza que solo se recopilen los datos de contacto de los ganadores para poder entregarles sus premios.
Estos datos se eliminan inmediatamente después de la entrega.
Para cada biblioteca participante, solicitamos los datos de contacto de un representante: nombre y dirección de correo electrónico.
Estos datos se utilizarán exclusivamente para la comunicación relacionada con el estudio y para otorgar acceso a la plataforma de encuestas.
📌 Usted tiene el control de sus datos:
Puede solicitar, actualizar o eliminar esta información en cualquier momento enviando una simple solicitud por correo electrónico.
Si lo desea, también puede añadir representantes adicionales con acceso a la plataforma y al panel de resultados.
Todos los datos y resultados se almacenan de forma segura en servidores protegidos dentro de la Unión Europea o del Reino Unido, en pleno cumplimiento de la legislación europea sobre privacidad.
📌 Los resultados del estudio siempre serán confidenciales para su biblioteca:
Solo se compartirán con la(s) persona(s) de contacto designadas dentro de su organización.
Queda en total libertad de compartir públicamente los resultados, si así lo decide.
📌 Análisis comparativo y perspectivas para el sector
Para apoyar el aprendizaje a nivel sectorial, los resultados de todas las bibliotecas participantes se anonimizarán y se agruparán en análisis consolidados.
Esto permite comparar anónimamente los resultados de su biblioteca con los de:
✔ Un grupo de bibliotecas similares
✔ Resultados nacionales
✔ Datos internacionales
Además, estos conocimientos contribuyen de forma valiosa al fortalecimiento de todo el sector bibliotecario.
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Servicio de asistencia
​Un servicio profesional de asistencia estará disponible para brindar ayuda a su biblioteca durante la encuesta.
Se creará una ficha para cada pregunta con el objetivo de garantizar un seguimiento adecuado.
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El servicio de asistencia también brindará ayuda a los usuarios de la biblioteca que tengan preguntas u observaciones sobre la encuesta. A través del botón «ayuda» en las encuestas, podrán ponerse en contacto directamente con el servicio de asistencia.
Grupos
Para grupos y colaboraciones de recintos, hay una oferta personalizada disponible.
Haga clic aquí para más información.
Alcance de los encuestados
​ La investigación está diseñada para recopilar comentarios de sus miembros y visitantes de la manera más fluida posible. El enfoque de la investigación es en línea. No es necesario encuestar «en vivo» a los miembros y visitantes a través del personal de la biblioteca, aunque esto es posible si se desea.
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Recibirá un enlace único a su encuesta en línea personal que puede distribuir entre sus miembros y visitantes. El mismo enlace, si lo desea, también se puede utilizar para llegar a personas que no han vuelto la biblioteca y a aquellos que no la han visitado (ver abajo).
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Recibirá materiales de comunicación personalizados y listos para usar para dar a conocer la investigación de manera efectiva. Puede utilizar estos materiales en sus canales de comunicación habituales (por ejemplo, boletín informativo, correo electrónico, sitio web, redes sociales, etc.) o mediante la comunicación física en la biblioteca (por ejemplo, entregar un folleto en el mostrador). Puede elegir utilizar uno o varios de estos canales, según sus propias posibilidades.​
El sistema de encuestas es «adaptativo» y, por lo tanto, accesible a través de ordenadores, tabletas, teléfonos inteligentes, etc.
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El estudio piloto y la edición Sentobib 2024 (con la participación de más de 1000 bibliotecas) demostraron que estos métodos generan una respuesta rápida y eficaz. Observamos que aproximadamente el 80 % de los encuestados completan el cuestionario hasta el final, lo cual representa un resultado muy sólido en los estudios cuantitativos. Esto refleja la valoración y el alto nivel de implicación de los visitantes de la biblioteca.​​
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¿Desea encuestar a personas que han dejado de visitar la biblioteca o que nunca la han visitado?
Recibirá materiales personalizados para motivar a los no visitantes o a quienes dejaron de visitar la biblioteca a dar su opinión. Estos materiales se pueden distribuir a través del municipio en el que se encuentra la biblioteca, mediante organizaciones asociadas, asociaciones, etc.
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¿Prefiere llevar a cabo encuestas en vivo en la biblioteca con ciertos grupos de personas?
Esto se puede hacer utilizando un ordenador, una tableta o un teléfono inteligente directamente en el sistema de encuestas.
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Invitar públicamente a participar en la encuesta permite recopilar comentarios de manera poco laboriosa y ofrece la posibilidad de llegar a personas que han dejado de visitar la biblioteca o que nunca la han visitado, si así lo desea.
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También tiene la opción de realizar una muestra aleatoria en esta investigación. Si elige esta opción, puede entregar un folleto a una selección al azar de visitantes en el mostrador (recibirá un folleto personalizado para imprimir) o puede llevar a cabo encuestas de manera aleatoria en la biblioteca. En este caso, puede solicitar al equipo de investigación una orientación personalizada.
incentivos
Se ofrecen incentivos para dar a las personas un impulso adicional a la hora de participar en la encuesta:
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Por cada cuestionario completado en su totalidad, se protege 1 m² de selva tropical en peligro de desaparición a través de la organización World Land Trust. Junto con el informe final, se entregará un certificado oficial del área de selva salvada.
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Se sortearán varios premios entre los participantes.
La combinación de estos distintos tipos de incentivos estimula la participación de perfiles variados de encuestados. Los incentivos refuerzan la invitación a participar en la encuesta.
¿Cómo se asignan los incentivos a los ganadores?
El sistema selecciona aleatoriamente a los ganadores entre quienes completen el cuestionario.
Las personas seleccionadas como ganadoras verán un código único al finalizar la encuesta, con instrucciones para contactar con el equipo de investigación.
De este modo, solo se recogen los datos de contacto de los ganadores, necesarios para la entrega del premio. Estos datos se eliminan de inmediato tras la entrega.